【现“声”说法】惊!钻石饰品通过快递寄达,发现有遗失损坏高达17万,赔偿结果是……

       厉律师，在网购快递的过程中，到底会产生哪些主要的法律问题呢？

       在网购快递的过程中主要会产生下列法律问题：1、快递件损坏、丢失时的赔偿标准的问题。2、快递件损坏、丢失时如何索赔的问题。3、未保价的快递件损坏、丢失如何赔偿的问题。以上三个问题是网购快递的过程中产生的主要法律问题。

       厉律师，快递件损坏、丢失时到底是按照什么标准赔偿的？

       我们一起来看下法律是如何规定的：《快递市场管理办法》第二十条规定在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。《邮政法》第四十五条规定邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。 邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。

       因此，根据上述规定，快件赔偿标准分为以下三种：1.未保价有约定的按照约定处理；2.没有约定的但有保价的按照保价处理；3.没有约定也没有保价的按照相关法律规定办。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定则要按市价予以赔偿，也就是按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格赔偿。

       厉律师，那快递损坏或丢失时如何向快递公司主张索赔呢？

       提出索赔主张的方式有很多，比如按照快递公司内部程序索赔、向主管机关投诉要求赔偿、诉讼等等。其中主要的途径为双方协商和诉讼。我们在遇到此类事件时，首先应当做好相应的证据收集和保存，比如拍照、要求快递公司出具书面的说明等。在交寄贵重物品时，应当保留相关的交寄证明材料，如快递单、快递物品包装封装的照片等。在掌握一定的证据后，通过不同的方式向快递公司主张赔偿。

       那没有保价的快递损坏、丢失，如何向快递公司主张赔偿？

       大多数快递公司的合同文本上都有保价条款，即快递单上一般载明，寄件人在寄送快件时有权选择保价服务，未保价的快件毁损、丢失时，或者规定最高赔偿限额或者按照快递费的几倍赔偿，但是否适用该条款取决于快递公司是否尽到合理的提示、说明义务，以及其是否存在因故意或重大过失造成寄件人财产损失的情形。合理的提示、说明义务应依据以下因素综合判断：一、提请注意的方法。以“个别特别提醒”为原则，根据具体的交易环境，快递企业应向寄件人明示其条款或以其他方式提醒寄件人注意;二、提请注意的时间。免责条款必须在快递服务合同签订之前或合同订立指示出示。三、明晰明白的程度。“合理”的提示必须是以文字、符号、字体等引人注明的特别标识，在显著位置标出，从而使“寄件人”一眼就能注意到，并按照对方的要求对该格式条款予以说明。如快递公司未尽到合理的告知义务，则可能会因事先未采取合理的方式提请寄件方注意该限额赔偿的免责条款，且该条款不仅排除了寄件方按实际损失主张赔偿的权利，也未区分快递公司在条款设定的情形中(即损坏、遗失、被盗)是否有过错，限制了快递公司的赔偿责任，有违公平原则，可能被认定无效。

被认定无效的，快递公司需要按照货物的实际市场价格进行赔付，当然货物的实际价格需要由寄件人举证证明。