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太多的二三线市场的销售人员,好象都非常喜欢靠价格最低来吸引消费者来买单,其实做销售就是要学会表达,学会技巧,不只是从产品价格这一个方面来介绍,而是要综合运用多种技巧和产品优势,来达到我们成功销售的目的。
所以,说销售人员的技巧和表达方法特别重要,你的产品再好、价格再实惠,如果你无法用清晰、明了、的语言表达出来,顾客便无法意识到!
第一步:说明你为什么需要这个产品
任何销售话术必须首先明白顾客心理,顾客之所以关注你的产品,是因为先关心自己——你说的与我的需要有关吗?
核心三要素:
1.谁:指的是你要对谁讲,必须清楚你的顾客群体是哪一类人,你才能做到有效沟通,否则,极有可能对牛弹琴;
2.诱因:也就是指你所针对的顾客群体所面临的问题,或者他们的心中的渴望;
3.需要:也就是针对这一类人的问题或渴望,然后告诉他们,需要做什么事情,需要某一类产品。
我们卖的是珠宝,就必须先刺激女人对美的强烈需求、客人对身份识别的强烈需求,让女人们意识到首饰质量不好,样式不合适有多严重。
话术:“买首饰不能只图便宜,看起来表面上一时我们是少花了钱,但其实,在佩戴过程中,可能会因为产品过时会很快自己都不好意思戴出去,也可能因为一时图便宜,选的产品质量、售后服务不全,而导致以后存在很多的售后问题,虽说这款首饰虽然价位高一点,但其实您核算一下,就它的各项明显的优点来说,反而是它的性价比很高,您穿戴出来还很显气质,可以放大您的气质和美丽,何乐而不为呢?”
你的顾客只有意识到买便宜首饰会给她带来不利因素的严重性,才能产生切实的需要感!
第二步:为什么需要我的产品
我们做销售是希望有一部分顾客能有理由看中我、选择我,也就是需要我!你必须给出让顾客选择你的理由!
核心三要素:
1.我是谁:也就是指我独特的产品及品牌定位,告诉用户我是某一个品类当中最好的,或者独一无二的;
2.我的卖点:指的是我产品的价值特色,我能带给顾客哪些非同凡响的价值;
3.我的资历:指的是我有什么强大的信任优势,以此来让顾客明白,选择我是靠谱的,是最可信的;
话术:我是专业的珠宝销售人员,我做这个行业已经好几年了,我充分的了解这个行业的行情和流行趋势,你现在试戴的这款定位是中高端,佩戴上以后明显显档次的同时还可以让您显得皮肤更有光彩、更显您的气质,在此要放大顾客的优点等。
第三步:为什么现在就得买
拖延往往是扼杀行动的侩子手,如果顾客迟迟没有行动,就是走着走着就忘了,所以,你必须给出让顾客现在就行动的理由!
核心三要素:
要素一:要让顾客感知更强烈,就要让她看见效果
就是你要提前把顾客戴上我们首饰的效果生动地描绘出来,通过打光、故事包装、氛围包装以此来进一步拉起顾客的行动欲望。
例如:你可以在顾客试戴上身之后打光给顾客看,让她自己感受价值。
要素二:为什么要让顾客觉得购买更值得?
如果你能让顾客感知到买你的产品的确物超所值,而且买你比买别人更值得,那么,顾客必定买你的产品。
例如:你这件戒指虽然价格高点,但是质量过关,而且还好看,你平均到每天也才几块钱!
要素三:为何要让你的产品变得更紧俏抢手?
越是紧俏的东西,才越容易驱使人们产生行动,那么,我们要如何制造紧俏感?——限时、限量、限价!
例如:"本次优惠活动为期仅限3天,请务必抓住眼下难得的机会,来了就不要空手离开,更不要为错过而后悔,请赶快抢一件吧!"
所以,在任何销售信息的前面,加上"限量发售"以及"限时供应"“适时优惠”的关键语提示,都势必会加强消费者的行动意识。
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