一支30万的手镯,能不能让正在整顿的云南旅游市场,坏事变好事、一举扭转乾坤?

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这几天，云南又火了！

沸沸扬扬的是一位到瑞丽游玩的江西女游客摔断30万手镯一事！不仅省内各大媒体聚焦，国家级媒体也开始关注，网上更是热门成榜首事件！

事情经过不必再赘述，简单来说就是一游客在瑞丽的姐告玉城（当地著名的玉石交易市场）看手镯，不小心把一支30万的手镯掉地上摔成两半，当场吓晕倒。

商家与游客协商无果的情况下，报警后交由瑞丽宝玉石协会评估后，协会给这只手镯估价为18万元，商家要求游客赔17万，游客则从最开始的愿赔1万让步到愿意赔3万，相差悬殊。

现在双方决定走司法程序。

这件事在网上引起了网友们的广泛关注和评论，网友们的意见基本分成三类，其一是同情商家，觉得30万不贵，黄金有价玉无价嘛！况且当地珠宝协会也出具了鉴定意见，此镯价值18万；其二则是同情游客，感觉虽然游客有过失，但是这么贵的东西让她一人承担实在难以想象；其三嘛，希望双方协商一致，把坏事变好事，比如金镶玉、比如做成营销事件、比如修复后用来拍卖……

有趣的是，本地网友大都同情商家，因为许多本地人对玉石比较了解，对一些不了解云南玉石交易规则和行业现状的“喷子”进行了反击，对一些质疑玉石价格、一味同情弱者的外行人进行了“教育批评”……

而外地网友却普遍认为天价玉石不能由商家说了算，也不能由协会说了算，毕竟二者之间的数额就相差12万，商家管理上也有失误，不应该全由游客负责。

一场“地域黑”大战，正在酝酿中。

还好，还好，云南旅游业正在大力整顿中，想必此游客不是被忽悠去强制消费；还好，还好，出事地点不是旅游定点企业，而是当地民间传统的正宗交易场所。

“玉出云南”，此话传播已久已广，所以凡到云南者，不看看玉石好象就觉得错过了什么一样，尤其是一些女游客，爱玉、好玉之情，我们这些穷男人简直难以想象。

可是，游客大多缺少玉石的相关知识，很多女游客就像自己逛街买衣服一样去买玉石，十分随意，今天才知道有多危险。

比如，玉石行业讲究玉不过手，就是不能从两个人的手上传递玉石，万一有人不小心没接住，责任分不清。所以有经验的人，试穿戴玉石，是由商家帮助自己穿上、取下，其间即使有问题都是商家负责。

那只手镯的图片，我们找了许多业内人士看过，大家感觉都不错，虽然没见到实物，不便妄然出价。但是，绝大多数行家认为，根据商家的报价和协会的鉴定价值，此镯10万左右应该是一个比较合适的成交价了。

因为在实际成交的时候，不管是30万、还是18万，估计消费者接受起来都有点难度。近些年翡翠市场行情不好，消费者回归理性消费，成交一单生意也不是很容易。这样的玉镯10万左右能成交，应该是一件不错的买卖。

当然做生意，人各有志，瑞丽这家玉石店，非要卖30万，你也没办法指责人家。

不过我们想多几句话：

对于商家尤其是玉石商家来说，金钱和名声、品牌相比，孰轻孰重不言而喻。如果处置不当，不仅没有获得收益，反而伤害了赔上时间、精力还损了自己的名气，就有些得不偿失了。

最值得玩味的是当地宝玉石协会在这次事件中充当的角色。

协会作为行业管理机构，给这只手镯估价18万，充当的是法官和见证人的角色，保护了当地商家的利益。但是，作为一个行业“家长”，要考虑的群体不能仅仅只是商家，还要有消费者，没有人来消费，商家也无法生存。

现在是人人皆媒介的时代，很小的一件事就能迅速传遍全国。云南旅游在这方面吃的亏可是太多、教训可谓太深刻了！

同样，瑞丽这件事如果处理不当，就不仅仅是30万手镯的问题，而是游客们对瑞丽玉石行业美誉度的问题了。

为了德宏甚至是云南的整个玉石行业的前景，如何提高旅游者的购物信心和美誉度，如何借势公关，把不好的事情变成好事，这不仅仅只是当地玉石协会应该考虑的问题。其他主管部门也应该借机发力，把整治云南旅游市场不正之风的活动深入拓展到一个如何提升云南旅游人情味、如何提升云南旅游美誉度的高度上来，让我们用真诚的付出，来赢得全国各地的游客对云南以往旅游印象的彻底改观，这笔大账、这盘大棋，值得谋划。

我们最钦佩的是一位北京的玉石专家何煜先生的观点：

“如果我是商家，可以让游客赔偿成本价或者稍微低一些的价格，手镯不让游客带走，把断的手镯用镶嵌包金的形式修复，然后放在店里当做诚信的活广告来处理。那可是花30万都买不了的广告效应。玉石行业，信誉是比生命都重要的东西。”

一家之言，不知道对瑞丽当地相关者能否有所启迪。

但是不管如何，我家大云南的珠宝商家、珠宝市场、行业协会和政府管理部门都应该反思一下如何把这件事情做的更加完美，如果下次再有这样的事情出现怎么办？是不是要改善一下当地的经营环境比如贵重物品试穿场所要铺地毯、显眼位置和商家柜台设置提醒告示？是不是应该建立一种买卖双方的保护机制比如保险机制？既让消费者买的放心，也避免商家的利益受到损害。

部分宰客团，为了几千的利润，把云南旅游“宰”得恶名昭彰；

几个恶导游，为了点回扣，强制消费，把云南“骂”得臭名远扬；

几个小半截，为了几百块的骑马费打伤游客，害得云南成了野蛮之地；

几个小流氓，喝酒闹事，打残游客并导致人家毁容，吓得旅游者不敢冒生命危险来云南……这一次，错，好象不在我们，那么，是该将错就错，还是错上加错，就要看我们的智慧了：反正最终一句话，人民的眼睛是雪亮的，好坏自有分明。

祝我家云南好运！

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