【身边事】金伯利钻戒褪色泛黄 销售顾问称正常磨损

　　王女士购买钻戒所在地，淄川金伯利专卖店。

　　王女士购买钻戒的鉴定书，上面带有标价牌。

　　钻戒戒圈褪色泛黄。

　　近距离观测戒圈褪色泛黄部位,销售员说，属于正常磨损，保养一下就好了。

　　大众网淄博1月24日讯 近日，淄川消费者王女士向本网记者反映，她于去年11月底在淄川麦当劳北临金伯利钻石专卖店消费近4万元购买了一枚金伯利钻戒，可不到月余，钻戒戒圈一侧出现褪色泛黄现象，她多次找到金伯利钻石店要求退货。23日，金伯利钻石淄川专卖店与王女士多次协商，终于同意退货请求。

　　近日，淄川消费者王女士通过网络将一组照片发给本网记者，她称，她于 2014年11月22日淄川麦当劳北临金伯利钻石专卖店花费3万7千余元，选购了一枚 钻戒。但是佩戴不到一个月，她发现钻戒戒圈一侧出现褪色泛黄现象。于是，她就找到当时专卖店的美钻顾问杨女士，提出了退货的要求，但被专卖店拒绝。

　　记者通过王女士提供的实物照片发现，戒圈一侧确实出现了褪色泛黄的现象。1月22日上午，记者就此事采访到了淄川金伯利钻石的销售顾问杨女士。她告诉记者，消费者反映的情况属实，并且专卖店已经多次受理。杨女士称，根据顾客出具实物的情况来看，钻戒戒圈出现褪色现象属于磨损范畴。她进一步解释说，因为钻戒戒圈材质是Au750金，出现磨损情况很正常，并不属于质量问题。

　　销售顾问杨女士称，该顾客已经找到专卖店三四次了，“我们给客户提出的解决办法就是正常的保养”，按照专卖店的规定，客户可以对钻戒进行鉴定，倘若存在质量问题，专卖店会给予退货处理，但是该客户钻戒出现的正常磨损现象不在退货情况之列。因此，“我们提出的免费保养，她也不予接受。”

　　1月22日，王女士接到了金伯利专卖店的电话，并被邀请到店内对钻戒问题进行协商。经过双方协商，专卖店同意退货，并承诺在23日上午10时把钱款打入王女士账户。（本网记者）