退房后发现戒指遗失,安吉这家酒店的服务让她寒心!
戒指，在所有饰品中被赋予了最多的含义。它可以是对未来的承诺，也可以是过去的见证。近日，一位程小姐就在入住安吉银润小镇酒店时，遗失了一枚意义非凡的戒指，而酒店的处理态度更让她寒透了心。
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前几天，程小姐和闺蜜到安吉游玩，当时她在网站上预定了银润小镇酒店的客房。原本旅程很开心，却在快结束时却发生了意外。
退房时，由于太过匆忙，程女士将一枚戒指遗忘在酒店的洗手台上，忘了带走，第二天又和闺蜜在凯蒂猫乐园里玩了一整天，直到下午五六点才想起来戒指的事。
这时，程小姐依旧乐观地觉得，酒店一定会帮她妥善保管的。
然而事情并没有想象的那么顺利，当程小姐准备取回戒指的时候，酒店给她的答复是没有看到戒指。
当时程小姐就报警了，由于没有直接证据可以指明这是一起失窃案件，所以警方只能要求酒店配合程小姐寻找戒指，当晚没有任何结果。
第二天程小姐又来到酒店，可酒店的居然没有一个人出面负责接待程小姐，就这样把她晾在一边。程小姐承认，自己当时态度相当激动，因为这枚戒指背后，有一个悲伤的回忆。
程小姐
我各种询问，找经理、总监，他们也是草草了事说几句而已，就把我晾在那里。（哽咽）戒指是我和前男友快结婚的时候一起买的，后来前男友在结婚之前出车祸过世了……
虽然程小姐已经放下这段痛苦的回忆，但这枚戒指对她来说是一种纪念，意义非凡。
程小姐（右）向阿奇记者讲述自己的遭遇
在阿奇记者的陪同下，程小姐第四次来到安吉银润小镇酒店。起初，前台服务人员态度热情，说是马上就帮忙联系酒店高层负责人。然而过去了很长时间，一个人都没有出现……
辗转问了酒店其他的工作人员，都说请稍等，可是这一等，似乎没有尽头，至始至终都没有一位高层负责人出面。
最后，前台工作人员的态度也是发生了180°的转变，说要联系负责人可以，要先预约。至于怎么预约，她也不知道，让阿奇记者自己打酒店的总机电话……
电话总算接通了，可对方说了半天，还是一个字：等！
时间一分一秒的过去，不论找谁反映情况，得到的回复都是一模一样。程小姐想见酒店负责人，查看监控的诉愿，感觉也是难于上青天。无奈之下，程小姐只得再次跟前台沟通，，说是希望程女士报警解决。
直到民警赶到现场，酒店管理层负责人员才一个一个露了面。但不一会儿，他们就进入了消控室，程小姐和阿奇记者又只能继续在门外等候。又过了一会儿，在民警的陪同下，程小姐才第一次看到自己出入酒店的监控视频。
此时，距离程小姐和阿奇记者来到酒店，又是一个多小时过去了。
不过由于摄像头拍摄比较模糊，所以程小姐手上的戒指不太明显，其他监控能拍到的画面就更少了。另外，酒店方面拒绝了阿奇记者的采访，说他们已经帮程小姐寻找过戒指，但没有找到。
阿奇有话说
采访过程中，程小姐表示，她知道戒指的丢失是她自己的责任，并没有抱很大的希望能找到戒指，只是酒店管理人员处理这件事的态度和方式，让她大失所望。连我们的记者也在现场苦苦等待了一个多小时，最终还是在民警到场的情况下，才见到了他们，更别提一名普通的消费者了。
阿奇认为，消费者遗失财物，作为服务行业应主动配合寻找，并提供消费者本人的行踪视频，这方面，这家银润小镇酒店做得很欠缺，避而不见，只会让消费者心更冷。
阿奇互动话题
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（转载须经阿奇授权）
阿奇记者：施璇 王树成 编辑：大华
责任编辑：任铮 审核：苏晓北
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