【以案释法】如何退掉了一只不退换36.8万的镯子
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2023-05-10 14:56:27
周末，我去某大商场退掉了一只号称不退换的玉镯，没有撕逼，没有砸场子。哦，对了，这只镯子36.8万。
事情是这样的 。在这个春风洋溢的周末，当我刚结束美好的公园之旅回到家时，爸妈立即兴冲冲向展示他们今天的战利品——一个玉镯。就是这货 ↑ 我隐隐觉得不对……然后，我爸兴奋地告诉我他们今天是有多幸运——他们竟然以一折的价格买到了一只价值36.8万元的镯子！完了，我有种不祥预感……于是我赶紧询问了事情的详细经过。爸妈今天在“我不打算说名字”大商场买了一条白金项链。交款时，他们领到一张促销广告，说可以凭小票在“逗的就是你”柜台参加免费抽奖。如果是我，到这儿就结束了，不会有然后了。我爸爸却去尝试了一下，哇塞，居然抽到了一等奖了！店员立刻表示不可思议，再三强调一等奖只有千分之一的中奖率。奖品呢，就是可以以一折的标签价格购买柜台里任何一件玉石产品。如果是我，到这儿就结束了，不会有然后了。然而店员说这个奖项有效期只有一天，机不可失失不再来，并且还向我爸妈展示了产品的珠宝鉴定证书、做出了如假包换的承诺。如果是我，到这儿就结束了，不会有然后了。可好运气总是让人很开心，爸妈在店员的鼓吹和渲染下，当场选定了一只最贵的玉镯，打了一折还花了3万6！先让我来欣赏一下这只36万的镯子。虽然不是玉石专家，也我也能第一眼发现这个镯子有一道明显的横向裂纹，水头和色泽看起来也不十分惊艳，怎么看也不像是价值三十几万元的玉石。随后几天，我咨询了几位对玉石颇有研究的朋友和几家玉石知名品牌，并与市面上等价玉镯做了对比，内心基本确定这个镯子的实际价格应该不会超过3000元。看来退货是必然的选择。虽然爸妈也同意我的判断，但在情感上还是不能接受自己居然在首都正规大商场被骗的事实。我爸掏出老花镜仔细看了半天，反复回忆可疑的细节才想起来：“对了，店员在我们购买后曾反复强调，镯子是特价商品，不退不换。”我还就不信了！是骗局总有破绽，既然你是正规商场，肯定有退货的办法。现在轮到小公举——我出场了！我先查询玉镯品牌经营商的资质是否正规。从营业执照和注册商标上看，没有发现资质问题，所以想证明商标或厂家有问题是不可能了，第一轮KO。我又查询了北大宝石鉴定中心出具的珠宝鉴定证书，证书显示该玉镯为天然翡翠A货，这张鉴定证书在其官网可查询到，初步判断镯子虽然不值这个价格，但确实是天然翡翠，也难怪店员敢承诺如假包换，以镯子是假货为理由退款的路也走不通了。第二轮KO。既然销售主体和销售货品没有明显的破绽，“一折卖玉”这一销售行为是否有问题呢？果不其然，经过查询，我发现 商场“36.8万虚标吊牌价”和“抽奖奖金超过5000元”这两种行为涉嫌价格欺诈和违规有奖销售。这两项行为若被举报核实，商家将很有可能受到监管部门的行政处罚。
找到商家的“破绽”后，接下来就是如何利用这些“破绽”作为谈判筹码达到退货目的的问题了。退货前我对镯子、小票等证据拍照留证。到了商场后，不着急退款，先做以下几件事：1. 到商场交款台，我问：“请问有抽奖买玉的活动吗？”“有的有的，请去那边柜台。”然后“逗的就是你”柜台店员积极地拿出了抽奖箱，我问：“是不是购物就可以抽奖？一等奖是什么奖品？”柜员：“是的。一等奖是‘一折买玉’，但中奖率很低的。”要的就是这句话！整个过程我用录音笔录了下来，这样就可以证明柜台目前仍然存在抽奖及低折扣卖玉的行为。2.然后我让柜员请来了店长，还请来了商场主管珠宝部的经理。3.我问主管经理：“你知道柜台在抽奖低折扣卖玉吗？”然后我获得了主管经理的肯定答复，当然，我录音记录下来，以证明商场对柜台的违法销售行为知悉。做好了这些准备工作后，我拿出镯子和有关票据，要求商场全额退回镯子价款。如预料中一样，店长要求我先出示镯子是假货的官方机构证明文件。这时，我出示了准备好的相关法律法规，开始阐述：“这个镯子上有这么明显的裂纹，值多少钱你们比我更清楚，虽然实质上我是对这个镯子的质量不满，但我今天并不想跟你们掰扯镯子真假或值多少钱的问题，否则按我说的价格，你们的生意也不用做了。
今天我只讲一件事，你们柜台卖玉的这个套路是违法的，商场对于这种违法销售是知情并且配合的。怎么违法了？法律禁止利用虚假标价欺骗、诱导消费者消费，同时不允许奖金超过5000元的有奖销售行为！你们目前采取的这种销售行为涉嫌价格欺诈和违法有奖销售。按照法律规定，后果很严重！你们这种违法有奖销售行为会被处以最高10万元的罚款，而价格欺诈的行为将被处以5倍违法所得也就是近20万元的罚款。这些法条我都帮你们准备好了，来你们学习一下！商场主管经理和店长露出了错愕的表情，乖乖地低下头看起了我早已为他们标注好的法条。我接着说：“我的父母一直是你们商场的忠实客户，基于对商场的信任才没有对你们的这种销售行为、镯子品质产生任何的怀疑，但你们是否做好以诚待客呢？如果我今天不能获得镯子的退款，我会依法向物价局、，处罚的结果你们都已经看到了，。”听完这番话，商场主管经理二话没说，立即要求店长为我办理退款手续，，在收到银行的全额收款短信通知后，我表达了感谢正准备离去，主管经理偷偷拉住我：“你是律师吗？能不能再给我普普法，什么是价格欺诈……”
