“开太百货”买来的万元玉镯,重量大缩水?!
日前，：不久前，她花了10900元在市区开太百货的南亚玉器专柜购买了一只玉镯，因为不小心，只戴了三天就碰裂了。之后，她找到专柜，希望能帮忙维修。维修前，玉镯过了一次秤，结果竟发现玉镯的实际重量与证书上标记的重量不符，整整少了12.265克。
然而，当张女士找到专柜说理时，专柜以玉镯实物与证书上的照片不一致，否认张女士的玉镯是在其专柜所购买的。
据开太百货的相关负责人称，双方各说各理，一时难断真假，但张女士能够出示当时购买玉镯的相关凭证，开太百货原则上相信张女士所说的情况属实，将帮助她与专柜进行协商解决。
玉镯过秤 发现重量少12克多
张女士是湖北人，在温做销售。
今年7月初的一天，张女士跟朋友一起来到开太百货选购玉镯。
在南亚玉器专柜，她看中了标价为16850元的玉镯，折后为10900元。张女士称，选中这只玉镯后，售货员根据系在玉镯吊牌上的编号找出了对应的证书，但她发现玉镯实物与证书上的玉镯照片很不同。当时，她曾向售货员询问原因，售货员表示由于拍摄时灯光等因素的影响，照片与实物都会存在差别，但可以保证这张证书就是对应这只玉镯。之后，张女士便付款买下玉镯。
然而，玉镯只戴了3天，张女士就不小心把它碰裂了。7月中旬，张女士找到专柜，希望能帮忙维修。当天，专柜的售货员带着她一起到了开太大厦30楼一家维修店。根据店规，维修员将张女士的玉镯过秤，并在开给张女士的收据上记下了玉镯的重量，为40.255克。
张女士称，当时对于这个重量，她并没有太在意，但拿着收据回到家后，与证书上标记的重量一对应，她就傻眼了：证书上标记玉镯的重量为52.52克。两者相减，少了12.265克。
专柜说法
此玉镯并非彼玉镯
在发现重量有差后，张女士来到开太百货找到南亚玉器专柜说理，但专柜的售货员表示不清楚，需要向公司汇报后回复。
张女士称，之后，她找了该专柜多次。而后，开太百货的相关负责人介入了此事的协调。8月初，她接到通知，称南亚公司（全称为“浙江南亚珠宝首饰有限公司”）相关负责人约其协商解决此事。但当天等了很久，也没等来负责人。
8月18日，张女士又一次前往开太百货，希望与南亚公司相关负责人见面，具体协商解决此事。张女士的想法是，玉镯要退掉，专柜还得为此进行赔偿。张女士说，当天，一位姓王的副总从台州赶来，与她进行协商。但对方看过玉镯实物和证书后，立刻称张女士的玉镯并非是在其专柜购买，理由就是两者不一致。
记者观察
四玉镯仅一只与照片相似
8月26日下午，记者接到张女士的投诉后，来到位于开太大厦30楼的维修店，维修员称张女士的玉镯的确是在其店维修的，但对于当时所秤的玉镯重量为多少，他都记不清了，但他表示若张女士有保存当时的收据，收据上记录的重量是不会错的。
随后，记者来到开太百货的南亚玉器专柜，以顾客身份，请售货员拿出了四只玉镯，价位分别在5000多元、9000多元、20000多元、30000多元，并请售货员拿出了对应的证书。但对比玉镯实物与证书的照片，记者发现仅有价位在30000多元的这只玉镯实物与照片相似，其余三只相差都比较大。
记者向店员询问为何实物与照片相差大时，店员称拍摄照片时受灯光等因素影响，会与实物有所相差。
开太回应
帮助与专柜协商解决
开太百货的相关负责人表示，当初张女士到专柜投诉时，他们就介入调解，曾提出帮助消费者退货并补偿2000元的方案，但消费者不接受。
该负责人表示，由于张女士能够提供当时购买玉镯的凭证，且有玉镯的吊牌和证书，因此原则是相信其所说的情况。因此，作为管理方，开太百货目前正在积极联系南亚公司，请其提供证明该玉镯并非专柜产品的证据，若无法提供，将督促其给予消费者一个合理的解决方案。
此外，该负责人表示，对于在商场销售的玉器专柜，商场是有严格要求的，并会不定期进行抽查。
张女士说，如今她希望事情能尽快得到解决，她的要求是，专柜该退一赔一。
律师说法
购买玉器时要认真对比
本报读者律师顾问团成员、浙江九州大众律师事务所律师温正搭表示，《欺诈消费者行为处罚办法》第3条中有这样规定，经营者采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的属于欺诈消费者。张女士作为消费者，若能够证明所购买的玉镯与产品标识重量不符，存在缺斤短两，即经营者存在欺诈消费者的嫌疑，，与经营者协商，或请求消费者协会调解、向行政部门投诉，甚至通过仲裁、诉讼的方式维护自己的权益，要求经营者承担商品售价的三倍赔偿。但根据“谁主张，谁举证”的原则，张女士需举证玉镯系在南亚玉器专柜购买，且该玉镯存在份量不足的瑕疵。
最后，温律师希望提醒广大消费者，在购买玉器的时候，要认真比对实物的外形、颜色和证书上所显示的是否一致，要注意索取购物凭证，保存相关证据。如果购买后发现瑕疵，及时向工商部门和消协反映，要求商家退还并赔偿损失。
作者：陈培培 周蓓蓓 王翼翔
小编：图戈
来源：温州晚报
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