这个都不懂?还想做销售?(1)

这个都不懂怎么做销售？（1）

 人情做透四招（含麦凯66） + 艾维做事法

请各位小伙伴学习50遍，必须背熟跟自己名字一样，并且有执行！

做销售会遇见很多销售难题，利用目标细分法，将销售“总困难”分解到每个客户身上，再以某个客户为主要目标，用目标细分法肢解成各个小目标，最后单点爆破，集中力量攻克每个卡脖子的小目标。

开发一个客户，可能会遇见很多组合式问题，大体可以归为几大类：

1、找不到客户群？

2、见不到客户的面？

3、见面不知道说什么？

4、搞不定“客情关系”？

5、客户已有固定供应商？

6、产品价格高无竞争力？

7、客户无需求？

8、客户玩命杀价公司又不同意降价？

问题4很重要，《搞不定客情关系怎么办？》，搞不定“客情关系”，就不能取得客户信任！所以我们先不要顾及什么客户已有固定供应商、产品价格高无竞争力、客户无需求等问题。因为我们“搞定”客户后，后面三个问题才有机会搞定。

客户没有需求？我们可以创造需求！

产品价格高无竞争力？那过去咱们的产品是否动销过？其他客户怎么不说咱们产品价格高无竞争力？ 

客户已有固定供应商？

为客户提供多一个选择，玩鹊巢鸠占的游戏。还是目标细分法，第一阶段，先挤进客户采购序列中去，说法是多一个选择，并充当甲方的价格磨刀石；第二阶段，跟“竞品”平起平坐；第三阶段，彻底搞死竞品！这个也算是登门槛战术。

这就是话术中的“备胎”理论。

 如果客户砍价、刁难、没有需求，反正是各种拒绝，其本质都是因为人情没有做透，咱们只需要把客户的拒绝当成邀请，从头开始慢慢做人情就是，一旦大家成为好朋友，什么生意都好谈了，这点请切记。

人情做透四招（含麦凯66）

今天分享第一招。明天分享神秘的第二招~

第一招、麦凯66 + 写写画画

美国的麦凯先生开了一家信封公司，服务于美国各大集团。

每个人都在侈谈要跟顾客接近，麦凯则是真正说到就做到。他的每个顾客都有一份档案，记录着顾客66件事——从顾客是什么学校毕业到他醉心的嗜好，从他太太、小孩的名字到他的成就。麦凯了解顾客比顾客自己还深……当然知道的要比竞争者多很多。

麦凯说，市调，市调，还是市调，了解你的客户非常必要，我们已经看过不重视客户的后果！，但别忘了，客户在审查你的产品时，总是带着怀疑和挑剔的眼光，他们的工作本来就该如此。

业务员的工作就是化解客户的不友善，让客户不带偏见考虑你的产品。如果推销只是让出最低价的人得标，那世界上就不需要业务员，只要电脑就够了。

麦凯66是教咱们怎样跟客户化敌为友，反过来帮咱们达成协议的实战招数。

一、客户

1 客户姓名_____  性别_____   昵称_____   第一次给客户打电话时间______   第一次（见面时间______  见面地址______    客户的精神状态_______    客户衣服款式_______   鞋 _____   帽子_______   腰带______   带什么手表______  手镯 ______ 项链_______    戒指______   耳环 ______  拿什么牌子型号手机 ________ 手包或挎包________ 用什么口红________，什么味道的香水-________，什么牌子的________，什么样的头型________ 头饰________，是否打啫喱水________） 客户健康状况_________ 办公室摆设________ 谈论天文、地理、、军事、美食、娱乐、明星八卦、_笑话插曲____________等客户开单时间__________ 开单纪念日给客户发礼物及贺卡

2 职称________________

3 客户公司名称_____地址_______ 是否有公车______车牌车号______ 是否有商业保险________

4客户公司电话________ 私人电话_________住宅电话_________

5 出生年月日_________出生地________籍贯_________生肖______星座______

6 身高__________体重________身体五官特征__________（如秃头、关节炎、严重背部问题等） ____________  照片________

二、教育背景

7 高中名称与就读期间___________大专名称______________毕业日期___________学位________________大学名称_________毕业日期________

8 大学时代得奖纪录________________研究所或研究项目________________

9 大学时所属学生会或组织（入党）_______________擅长运动是________________

10 课外活动、社团________________

11 如果客户未上过大学，他是否在意学位___________其他教育背景________________

12 兵役军种________________退役时________________对兵役的态度________________

三、家庭

13客户买房租房_____  付款方式_____   住址_____   房间大小________  住几人_________婚姻状况___________配偶姓名__________出生时间_______  生肖________  星座_______  籍贯_________客户是否有私人车库或车位_______  私家车________ 车牌车号_______   是否有保险___________

14 配偶教育程度________________是否有商业保险___________

15 配偶兴趣/活动/社团________________客户夫妻双方父母出生时间 ______ 生肖 _________  身体健康状况________   住址_________客户夫妻双方兄弟几人________  排行___________

16 结婚纪念日________________

17 子女姓名、年龄________________出生时间______是否有商业保险 ______ 是否有抚养__________

18 子女教育_______________

19 子女喜好________________

四、业务背景资料

20 客户的前一个工作_____________

公司名称_____________

公司地址_____________

受雇时间_____________受雇职衔____________

21 在目前公司前一个职衔________现在职衔________日期_______

22 在办公室有何“地位”象征_____________

23 参与的职业及贸易团体______________所任职位___________

24 是否聘顾问________________

25 本客户与本公司其他人员有何业务上的关系____________

26 关系是否良好______________原因______________

27 本公司其他人员对本客户的了解________________

28 何种联系________________关系性质______________

29 客户对自己公司的态度________________

30 本客户长期事业目标为何______________

31 短期事业目标为何______________

32 客户目前最关切的是公司前途或个人前途______________

33 客户多思考现在或将来________________为什么____________

五、特殊兴趣

34 客户所属私人俱乐部________________

35 ________________________________

对客户的重要性为何________________

36 是否热衷社区活动________________如何参与________________

37 宗教信仰________________是否热衷________________

38 对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等）______________

39 客户对什么主题特别有意见（除生意之外________________

六、生活方式

40 病历（目前健康状况）________________

41 饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________

42 如果不嗜酒，是否反对别人喝酒________________

43 是否吸烟______________若否，是否反对别人吸烟_____________

44 最偏好的午餐地点_____________晚餐地点________________

45 最偏好的菜式________________

46 是否反对别人请客________________

47 嗜好与娱乐________________喜读什么书______________

48 喜欢的度假方式________________

49 喜欢观赏的运动________________

50 车子厂牌________________

51 喜欢的话题________________

52 喜欢引起什么人注意________________

53 喜欢被这些人如何重视________________

54 你会用什么来形容本客户________________

55 客户自认最得意的成就________________

56 你认为客户长期个人目标为何________________

57 你认为客户眼前个人目标为何________________

七、客户和你

58 与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何______________客户因产品质量影响资金链，客户因国家政策影响贷款及流动资金，客户产品升级更新换代行业趋势

59 客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任________________如果有的话，是什么______________

60 客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________

61 客户是否特别在意别人的意见________________

62 或非常以自我为中心______________是否道德感很强____________

63 在客户眼中最关键的问题有哪些________________

64 客户的管理阶层以何为重______________客户与他的主管是否有冲突________________

65 你能否协助化解客户与主管的问题如何化解________________

66 你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案____________

附加：上次见完客户记录客户衣服款式：休闲、职业装、运动服；是否换了手机   手表   戒指  项链   耳环 手镯    客户的手包或挎包是否更换 头型  头饰精神状态___________办公室摆设变化_______________谈话时间，时长_______________内容重点：是否接着上次谈话内容，天文、地理、、军事、美食、娱乐、明星八卦、_笑话插曲_______________健康状况_______________客户说的多还是我说的多，谈话内容自我评价_______________那个方向内容不足需要学习改进_______________。

第5题——生日、出生地及籍贯

知道客户生日，竞争对手也能知道，他们有赠送贺卡，咱们也有送，好像分不出高下。回想一下，咱们从小就会察言观色，遇见家长心情不爽，从来不开口要东西，而一旦察觉他们心情愉悦，就会乘机狮子大开口——掌握时机是王道。

在麦凯信封公司电脑里有所有顾客的生日资料，在他们生日前夕，肯定会收到公司贺卡，并请吃中饭，请注意，是中饭，借机打破双方的心里障碍。

至于客户的家乡，从报纸、网络能得到供应不绝的资料。如果值得，不妨网上浏览和翻翻报纸杂志。建议掌握一些关于客户家乡的历史、地理和风土人情，包管能和客户滔滔不绝聊几个小时还不过瘾。 

咱们怎么才能知道客户生日呢？4办法来解决。

1、用话术勾引：“哟，王总您今天穿得好喜庆好漂亮，呵呵，不会是要庆祝生日吧。”

2、自爆生日，“我属马的，老历的二月二龙抬头生日，王总啊您呢？”

这句话有个小技巧，很多人不按阳历算生日，而是说阴历，咱们说阴历，一则显得亲近，二则照顾客户喜好。我总觉得说阳历生日显得太正式，容易引起客户警觉。咱们询问客户的生日，越随便问越好，千万别搞得跟审问一样严肃，那就玩不下去啦。

3、从星座话题逐渐深入，“王总，我是射手座的，看您性格有点像狮子座，是吗？”

如果王总回答是，好，答案有进展，狮子座的生日在7月23日－8月22日之间，范围大大缩小。

我们继续聊，“哇，马上要到7月，您生日快到了哦，呵呵，我提前贺喜啦，要预祝您生日快乐。对了，是7月还是8月的生日呢？”

这就是目标细分法的运用，逐步缩小包围圈，在王总生日临近前，我们肯定能知道确切日子。

4、混熟后再问，但问之前，一定是自己先爆生日，作为信息交换先决条件。

运用麦凯66，注意2点：

1、一定要背诵得跟自己名字一样熟悉，因为聊天时，60%的大脑在整理、梳理客户信息，只有40%的空间用来想新话题或抛砖引玉。如果麦凯没有背熟，用起来一定会卡壳，一定会感觉各种别扭，只有背熟，彻底融入自己的血脉当中，聊天才会显得自然生动。

2、每次询问，咱们都要先说，客户一般会跟着这个话题往下说，淡化了“盘问”感。

麦凯66能提升聊天效率

第22题目，在办公室有何“地位” = 客户所获荣誉，该问题值得探讨。

在等待客户挂电话与你晤谈前，最重要的任务是乘机浏览他办公室墙上、书柜里、办公桌上的各类照片、奖状等。

有一次，麦凯注意到客户墙上挂着一幅该公司总裁和客户本人合照，经攀谈，了解这是为奖励客户的第一篇有关失业问题的专题论文，而获总裁亲颁奖状的合影留念照。

一星期后，麦凯寄给客户一本有关失业问题的专题书籍，此后，订单未曾断过。

与客户聊天，不经意间带上各类问题，比如，客户对什么事物有特别的意见？他最得意的成就是什么？对本公司的态度？

五次见面，客户资料基本搞定。

从此，我们知道该了解客户什么资料，知道聊天必须带上什么问题，知道客户所说，都不是废话。

搜集客户资料的行为 = 撰写麦凯66 = 出色商业特工！

麦凯66 是为销售主张模糊打基础

麦凯66的本质 = 了解客户需求 = 针对性投其所好 + 销售主张模糊。

做销售有个重要技巧，我们销售主张模式，客户就清晰，我们销售主张清晰，客户就模糊，就开始装傻。

比如，我们进一家服装店，如果店员问道：全店正在打特价，您喜欢什么风格的衣服？（对方销售主张很清晰）；

我们一般会回答：随便看看（此时，我们销售主张变得很模糊，开始装傻……）；

如果店员说：全店六折起，请随便看看。（对方销售主张比较模糊）；

我们逛了一会儿，可能拿起一件衣服问道：这件多少钱？（此时，我们的销售主张开始清晰起来……）。

咱们做销售，切记上来就玩命推销产品，没有信任度，你说的话客户记不住，也不相信，都是在做无用功。应该从麦凯66切进去，找到客户需求，再从《人情做透四招》入手，只有人情做透，后面才能开单。

再次提醒，做销售，大家一定首先要做好模糊销售主张！了解客户兴趣与个性后，咱们往后跟他们接触与谈话会特别容易！

麦凯有个客户，他是芝加哥小熊棒球队球迷，这就让他们一年至少能通六次信，麦凯不必在信中告诉客户最近信封的形式，他只要写关于棒球的事，而客户则告诉麦凯有关信封的意见。

麦凯另一个客户是集邮迷，不论麦凯走到世界任何角落，都把带有异域风情的邮票寄给客户，他认为客户一定有感激之情。事实上，客户买信封已历时20年，然而这其间，他们只见过一次面。

麦凯66是顶级的客户市调法

事实上，麦凯认为搜集这些信息，比想象的要简单。以麦凯66最后一页为例，客户非常乐意跟你谈他们管理上的目标和手法。

不要一看填表就不耐烦，一点也不难，事实上，平常可能已经在填表，只不过麦凯66帮咱们把客户信息系统化，并且让信息变得更实用。

世界瞬息万变，66个题目需随时修正，一定是先熟悉后修正。

麦凯创业前10年，每个星期天晚上，闭门苦读公司前10大客户资料，直至倒背如流。他认为，凡是不做客户市调的那些人，都是销售做不好的。

大部分信息靠咱们跟客户的第一手接触和观察，但也不是孤军作战，比如，从其他渠道入手搜集信息：其他客户、供应商、广告、往来银行、网络、接待员、秘书、助理等等，贸易刊物等等。

哈维•麦凯是价值上亿美元的麦凯信封公司的董事长，26岁，他创建了该公司，现在年营业额超过7000万美元。

麦凯现在是美国最抢手的商业代言人，每周在全美50家报纸上发表商业箴言，被《财富》杂志称为“万能先生”。

写写画画见销售奇功

麦凯66 + 写写画画 = 公司层面（公）+ 客户本人（私）

每次从客户公司出来，第一时间在小本上记录拜访时间、拜访天气、客户谈论话题、所提问题、需求、插曲、心情、客户特点、籍贯、爱好、办公室布局、办公桌上的摆设、新发现、衣服款式、自我表现、健康状态等内容。

下次见面前，马上掏出来温习，找机会就夸奖客户有一次穿得那套衣服如何有品，把人家说得心花怒放，笑脸盈盈。

客户不笨也不傻，印象不深刻，谁能说得那么准？有个好话题暖场，后面自然好谈，上次没说完的话题可以继续说，上次没回答好的问题可以继续答；

用心交往，自然被高看一眼，这份感情算慢慢积累下来了。

短信交流、电话交流、邀约信息都要做登记，这方面多花心思，算是巧干；

1次记录没有实效，10次、20次记录，一定能看出规律性东西，也能提炼出准确的关键词。

写写画画是要围绕客户本人进行的，算是麦凯66的重要补充，而且是动态、跟踪式的写写画画，总之，就是要给客户建立销售档案，随时做好登记，而且是纸质登记本。

麦凯66结合咱们的写写画画，彻底把市调和销售笔记做好，包括两部分：公司层面（公）+ 客户本人（私）。其中公司层面的情报搜集，为给客户提供增值服务。

麦凯66 + 写写画画，在《正确做事方法》有分享。

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 见客户常遇见两大问题


A、观念和心态不对

拜访客户，咱们不要害怕被客户拒绝，因为初期接触，客户和我们人情不熟，没有建立起信任，所以在拒绝我们的同时，同样也会拒绝其他竞争对手。

对于客户的拒绝，咱们可以从正反两个方向看，虽然咱们被拒绝了，但在该阶段也可以帮助咱们排除很多竞争对手。咱们做事是有套路的，可用人情四招+数量级逐步抢占客户心智阶梯，咱们可以把客户的拒绝当作邀请，摆正心态，多做准备，开单也不是什么难事。

此外，初期客户拒绝咱们，从某种意思上说，这是一件好事。大家都喜欢客户有忠诚度，

有些同学总认为咱们做销售，仅仅是为了赚钱，其实不然，我们每一次拜访，都是为了帮助客户更快地成长，让客户多一个选择，多一个比较，多一个合作伙伴，让客户不仅省心而且获利更多，好事。只有帮助客户成长了，咱们才可能有回报。
进一步解释：虽然我们和客户是供求关系，其实只是分工不同，大家都有一个共同目标——找到一个放心的，能长期共事的合作伙伴。说白了，咱们不是乞丐，不是单纯来要钱的，咱们是为客户提供最好的产品，最好的服务，是为客户分忧来的。
对，拜访客户 = 帮助客户成长，有了积极心态，再做销售的自信心会增强，笑容真诚，遇见困难百折不回。



B、拜访客户前准备不足

有同学拜访客户前没有做好准备工作，见客户紧张，不知所言……为什么拜访客户效果不佳？因为不做准备就准备失败吧，今后，咱们要做好7项工作：

1、充分市调客户，包括客户所在行业的发展前景，公司产品定位，公司优势，行业发财案例，没有市调就没有发言权，客户喜欢和同行交流各类看法；

2、本行业知识要过关，包括自身产品、竞品优缺点，使用本产品的消费者反馈信息，多从讲故事入手；

3、见客户前，先用提问思维模式提问客户常问的20个问题，写写画画到本子上，找出最佳答案，反复锤炼话术，对着镜子练习，最终形成一套属于自己的销售语言；

4、拜访客户要录音，回来做分析，看看和客户沟通时，话术有什么问题，及时纠错，而且还有机会发现客户在语言中隐藏的某些意图，或者现场忽略的某些重要信息，下次再见客户，能更好和客户沟通；

5、麦凯66必须做到条件反射，只要在聊天，不知不觉的用麦凯66切进去，搜集客户更多的资料；

6、聊天时，如果想更好、更快地吸引客户注意力，可以把话题引入三大话题的范畴，因为我们为大家准备了很多经典案例，都是用三大做分析，跟心灵鸡汤式的说教完全分道扬镳了，聊起来一打一个准；

7、做销售思想单纯一些，心态放平缓，不要急功近利，收益更大。利益熏心去拜访客户，就是违背一切成交都是因为爱的原则，往往适得其反，会遭客户反感，即使有合作也非长久。

咱们如果能做好以上7点，不论客户和自己是何种性格，拜访客户都能游刃有余，这就是随时掌握销售主动权的做法。想掌握主动权，前期一定要做好充分准备，否则仓促上阵，必败。

很多同学看似一天天很忙地拜访客户，但效果不佳，其原因在于前期不做准备，光有苦干而缺乏巧干，今后一定要改正。 

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人情做透四招是什么？

什么是三大攻心术？

什么是两大成交秘诀？

如何给客户提供增值服务？

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