这个周末,我去某大商场退掉了一只号称不退换的玉镯,没有撕逼,没有砸场子。
在这个春风洋溢的周末,当我刚结束美好的公园之旅回到家时,爸妈立即兴冲冲向展示他们今天的战利品——一个玉镯。然后,我爸兴奋地告诉我他们今天是有多幸运——他们竟然以一折的价格买到了一只价值36.8万元的镯子!完了,我有种不祥预感……于是我赶紧询问了事情的详细经过。爸妈今天在“我不打算说名字”大商场买了一条白金项链。交款时,他们领到一张促销广告,说可以凭小票在“逗的就是你”柜台参加免费抽奖。如果是我,到这儿就结束了,不会有然后了。我爸爸却去尝试了一下,哇塞,居然抽到了一等奖了!店员立刻表示不可思议,再三强调一等奖只有千分之一的中奖率。奖品呢,就是可以以一折的标签价格购买柜台里任何一件玉石产品。如果是我,到这儿就结束了,不会有然后了。然而店员说这个奖项有效期只有一天,机不可失失不再来,并且还向我爸妈展示了产品的珠宝鉴定证书、做出了如假包换的承诺。如果是我,到这儿就结束了,不会有然后了。可好运气总是让人很开心,爸妈在店员的鼓吹和渲染下,当场选定了一只最贵的玉镯,打了一折还花了3万6!事情就是这么个事情了,先让我来欣赏一下这只36万的镯子。虽然不是玉石专家,也我也能第一眼发现这个镯子有一道明显的横向裂纹,水头和色泽看起来也不十分惊艳,怎么看也不像是价值三十几万元的玉石。
随后几天,我咨询了几位对玉石颇有研究的朋友和几家玉石知名品牌,并与市面上等价玉镯做了对比,内心基本确定这个镯子的实际价格应该不会超过3000元。虽然爸妈也同意我的判断,但在情感上还是不能接受自己居然在首都正规大商场被骗的事实。我爸掏出老花镜仔细看了半天,反复回忆可疑的细节才想起来:“对了,店员在我们购买后曾反复强调,镯子是特价商品,不退不换。”我还就不信了!是骗局总有破绽,既然你是正规商场,肯定有退货的办法。我先查询玉镯品牌经营商的资质是否正规。从营业执照和注册商标上看,没有发现资质问题,所以想证明商标或厂家有问题是不可能了,第一轮KO。我又查询了北大宝石鉴定中心出具的珠宝鉴定证书,证书显示该玉镯为天然翡翠A货,这张鉴定证书在其官网可查询到,初步判断镯子虽然不值这个价格,但确实是天然翡翠,也难怪店员敢承诺如假包换,以镯子是假货为理由退款的路也走不通了。第二轮KO。既然销售主体和销售货品没有明显的破绽,“一折卖玉”这一销售行为是否有问题呢?果不其然,经过查询,我发现 商场“36.8万虚标吊牌价”和“抽奖奖金超过5000元”这两种行为涉嫌价格欺诈和违规有奖销售。这两项行为若被举报核实,商家将很有可能受到监管部门的行政处罚。找到商家的“破绽”后,接下来就是如何利用这些“破绽”作为谈判筹码达到退货目的的问题了。退货前我对镯子、小票等证据拍照留证。到了商场后,不着急退款,先做以下几件事:然后“逗的就是你”柜台店员积极地拿出了抽奖箱,我问:“是不是购物就可以抽奖?一等奖是什么奖品?”柜员:“是的。一等奖是‘一折买玉’,但中奖率很低的。”要的就是这句话!整个过程我用录音笔录了下来,这样就可以证明柜台目前仍然存在抽奖及低折扣卖玉的行为。然后我让柜员请来了店长,还请来了商场主管珠宝部的经理。然后我获得了主管经理的肯定答复,当然,我录音记录下来,以证明商场对柜台的违法销售行为知悉。做好了这些准备工作后,我拿出镯子和有关票据,要求商场全额退回镯子价款。如预料中一样,店长要求我先出示镯子是假货的官方机构证明文件。这时,我出示了准备好的相关法律法规,开始阐述:“这个镯子上有这么明显的裂纹,值多少钱你们比我更清楚,虽然实质上我是对这个镯子的质量不满,但我今天并不想跟你们掰扯镯子真假或值多少钱的问题,否则按我说的价格,你们的生意也不用做了。今天我只一件事,你们柜台卖玉的这个套路是违法的,商场对于这种违法销售是知情并且配合的。怎么违法了?法律禁止利用虚假标价欺骗、诱导消费者消费,同时不允许奖金超过5000元的有奖销售行为!你们目前采取的这种销售行为涉嫌价格欺诈和违法有奖销售。按照法律规定,后果很严重!你们这种违法有奖销售行为会被处以最高10万元的罚款,而价格欺诈的行为将被处以5倍违法所得也就是近20万元的罚款。这些法条我都帮你们准备好了,来你们学习一下!”商场主管经理和店长露出了错愕的表情,乖乖地低下头看起了我早已为他们标注好的法条。“我的父母一直是你们商场的忠实客户,基于对商场的信任才没有对你们的这种销售行为、镯子品质产生任何的怀疑,但你们是否做好以诚待客呢?如果我今天不能获得镯子的退款,我会依法向物价局、,处罚的结果你们都已经看到了,而。”听完这番话,商场主管经理二话没说,立即要求店长为我办理退款手续,,在收到银行的全额收款短信通知后,我表达了感谢正准备离去,主管经理偷偷拉住我:“你是律师吗?能不能再给我普普法,什么是价格欺诈……”
(1)取得的证据的方法不得侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定;(2)录音双方当事人的谈话当时没有受到限制,是自觉自由的 意思表示,是善意和必要的,是为了保护当事人合法权益和查明案件真实情况的;(3)该录音证据录音技术条件好,谈话人身份明确,内容清晰,具有客观真实和连贯性,未被剪接或者伪造,内容未被改变,无疑点,有其他证据佐证。《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第四条:抽奖式的有奖销售,最高奖的金额不得超过5000元。第七条 违反本规定第三条、第四条、第五条第一款的,由工商行政管理机关依照《反不正当竞争法》第二十六条的规定处罚。《反不正当竞争法》第二十六条 经营者违反本法第十三条规定进行有奖销售的,监督检查部门应当责令停止违法行为,可以根据情节处以一万元以上十万元以下的罚款《禁止价格欺诈行为的规定》第三条 价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。第七条经营者收购、,采取下列价格手段之一的,属于价格欺诈行为:(一)虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的;第九条 经营者不能提供或者提供虚假的降价前交易票据的,其所标原价为虚构价格,这种虚构价格的行为属于价格欺诈。第十一条 经营者有本规定第六条和第七条所列行为之一的,。《价格违法行为行政处罚规定》第七条 经营者违反价格法第十四条的规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,责令改正,没收违 法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执 照。