新买手镯莫名断裂起纠纷 消费维权免费更换解矛盾

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楼主 2020-10-16 14:48:37
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黄金饰品我们都喜欢,它不仅极具收藏价值,也是富贵和美好的象征。但就是这样的好东西有时候也会给我们带来麻烦和不快。前不久,市民小陈买了一个黄金手镯,没想到才佩戴一个多月就断裂了,多次找到商家要求更换,但商家总是以各种理由推脱,不过小陈最终通过消费维权挽回了损失。


商家表示,镯子断裂是其他因素造成的,不属于质量问题,黄金首饰是特殊穿戴类商品,一旦出售,只能换货和维修,但换货要按“以旧换新”收取折旧费,维修也要收取一定费用。


双方为此产生了较大分歧。看着崭新的断手镯,小陈觉得很委屈很气愤。万般无奈之下,来到蒲圻工商所进行投诉,工商所迅速受理了这起案件。在当面了解了事情的来龙去脉后,迅速组织双方进行调解。在工商部门的介入下,小陈很快就和商家达成了协议。商家最终为小陈更换了一款同品质、同价位的金手镯,并且一切费用全免。



近年来,随着人们生活水平的提高,黄金饰品市场的火爆,佩戴和收藏黄金饰品受到很多人的热捧,但随之而来的消费纠纷也日益增长。针对这一现状,近段时间,赤壁市工商部门开展了黄金饰品销售行业专项检查。通过对黄金饰品的“总质量”、“纯度”、“材料”等8项进行抽检,发现其中“珠宝玉石名称”标识“不合格”。


蒲圻工商所副所长余鹏:通过检测我们发现大部分产品的质量是合格的,但有少部分珠宝产品存在表述不真实的情况。比如说红宝石,它实际上是人工合成的,但是商家并没有如实表述,让消费者误认为是天然的红宝石,这造成消费的误导,对此我们将继续加大珠宝首饰行业的清理整治的力度。


为此,赤壁市工商部门提醒消费者在购买黄金饰品时要“三注意”


除了购买黄金饰品时要“三注意”外,业内人士还提醒,佩戴和保养黄金饰品时也需谨慎。


三国金号首饰店店长钱长荣:我们在保养商品(首饰)的时候应注意,所有的黄金首饰都应避免与化学剂化学药品,包括化妆用品等接触,以避免黄金表面产生化学变化;所有的黄金首饰和白金首饰避免佩戴在一起,因为白金首饰它硬度比较高,黄金硬度比较软,长期佩戴在一起,会对黄金首饰产生磨损,长期佩戴在一起会对黄金首饰产生一种化学反应,也会影响黄金的品质。



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