【天天315】手镯买七天 ,调换遇麻烦!上海老庙黄金潍坊旗舰店:造成划痕影响销售,添金三成以上才能换购

崔女士从上海老庙黄金潍坊旗舰店购买的手镯。

        3月1日，崔女士告诉记者，2月20日，她将以前的金项链以旧换新，购买了一只18k金手镯，价值5980元，除去项链旧金折现，她另外支付了2875元。“在购买时，我就对手镯的锁扣安全性提出了质疑，试戴时锁扣就出现了自动弹开的情况。”崔女士对记者说，但是店员非常肯定称手镯锁扣不会自动松开，并承诺七日之内可以调换。考虑到不合适可以调换，而且手镯款式是自己非常心仪的，最终崔女士决定购买这一款。

        购买之后，崔女士戴了两天，发现手镯频繁出现锁扣松开的情况。“经常松开一个或两个锁扣，我担心有脱落或者不小心丢失的风险，于是戴了两天就收起来了。”崔女士说。

        2月27日是崔女士购买手镯后的第七天，她到店里与店员协商调换，店员却以“手镯已经佩戴过影响二次销售”和“锁扣自动松开不属于质量问题”为由拒绝免费调换。

        这只价值接近6000元的金手镯对于崔女士来说是一件贵重首饰，特意挑选了自己最钟意的款式，希望能够戴得长久，没想到遇到了这种问题。“我认为手镯锁扣自动松开严重影响佩戴的安全性，属于质量问题，店方却不承认设计存在问题。”崔女士表示，她在2月27日前去调换的时候，柜员仍然称手镯不会自动松开。

        崔女士告诉记者，店内一位验金师傅告诉她，手镯如果在佩戴过程中无意压到锁扣，可能会自动松开，锁扣无法调整加固，但手镯已经戴过，无法免费调换。

        店员告诉崔女士，如果想调换，必须添金30%以上，这样补差价就行，如果添金达不到30%，只能以旧换新。“如果旧金换购，那么这只新手镯要低价换掉，还要支付折旧费、新金克价和工费，很不划算。”崔女士说，如果添金30%以上，她原本购买的手镯质量为7.04克，这样一来必须要购买9.2克以上的产品。

        “这完全就是霸王条款，我当时挑选了半天选中了一只8.3克的，对方却表示不行。”崔女士表示。

        3月1日，记者联系了上海老庙黄金潍坊旗舰店的相关负责人。该负责人称，崔女士购买手镯是她接待的，按照规定7天之内不影响二次销售可以给予免费调换，但是崔女士购买的手镯没有质量问题，而且她在第7日晚上要求调换，手镯上造成了划痕，已经影响二次销售。“在珠宝行业，只能交折旧费以旧换新，如果要免除折旧费就必须添金购买。”崔家娣说。

        对此，山东王杨律师事务所的王建华律师表示，上海老庙黄金潍坊旗舰店与崔女士形成了珠宝买卖服务合同关系，商家应按照《产品质量法》《合同法》及与客户的约定，交付符合标准的首饰。客户有证据表明其所购买的珠宝在使用过程中达不到使用要求，可以按照相关法律及双方约定，要求商家维修、更换、退货。同时，商家提出的解决方案须经客户同意，如若不同意，应当按照客户要求向客户交付合格的饰品。

记者 隋炜凤