黄金换了钻戒,钻戒不能换黄金?某店“之前说的话不算数”

8月8日，记者报新闻热线接到灶市徐女士举报，耒阳市五一路金一金店原先承诺的“可以换款”售后服务不兑现，拒绝为其换款。

　　徐女士告诉记者，6月20日晚，徐女士在金一金店用自己价值3000多元的黄金换购了钻戒，差价部分已使用现金补足。目前，钻戒至今未曾戴过，还是全新的，徐女士想换黄金首饰，当即遭到金店拒绝。“当时，金一金店的服务员和店长说可以随时到店换购等价值的款式，补手工费和差价就行了，我还特地问了可以换黄金款式吗?她们承诺可以换。”

　　金一金店的售后是否存在问题，说好的“换款”服务为什么不能兑现，原因何在?记者到耒阳金一金店进行采访，一探究竟。

　　金一金店：钻石不能换黄金款

　　根据徐女士提供的发票信息和金一首饰包装，记者看到徐女士在金一金店购买的钻戒标价6318元，活动期间折后价格为3159元，徐女士的黄金价值3105元，补差价54元。

　　金一金店销售服务员表示，当时服务于徐女士的金店店长已经离职了，金店以前做出的“可以换黄金款式”的服务承诺是否真实，暂时不能得到确切的答复。

　　随后，该金店店长刘先生表示：按照他们公司的规定，钻戒只能换购钻戒和宝石镶嵌类的首饰，对于金店先前店长做出的“可以换黄金款式”的售后承诺，刘店长一再否定。

　　金一金店前店长是否对顾客作出“可换黄金款式”的承诺，前店长的承诺是否能作数?本报继续追问。

　　前店长的话不能代表金店

　　在记者的要求下，记者与金店员工一起拨通了前店长邓女士的电话。邓女士在电话中表示，按照公司规定，钻石不能换黄金款。

　　但当徐女士要求与前店长对质，并说道当时金店搞活动，徐女士几个朋友都问了你(前任店长邓女士)可以换黄金款式吗?你说可以。前店长邓女士表示，因为时间已过去这么多天，已记不清当时说过什么了。

　　金一现任店长刘先生表示，邓女士是金店离职员工，她所述的话是不能代表金店的。

　　俗话说，铁打的营盘流水的兵。金一金店就是“铁打的营盘”，前店长和现店长，甚至前前店长皆是“流水的兵”，如果前任店长说话可以不负责任，那么金一金店如何赢得消费者信任呢?还有，出于同一家金店，且具有“售后换款服务”的钻石为什么不能换同价值的黄金?

　　本报带着这些疑问?将持续采访有关职能部门和其他同类行业，关注此事的发展和结果，给消费者和读者一个公正、切实的说法。(赵娟 梁青峰)

{以上内容采自：今日耒阳}